返品・キャンセルについて

ご注文後のキャンセル

発送準備が始まる前まではキャンセルを承ります。「発送準備中」以降のステータスに進んだ後は、生鮮食品の特性上キャンセルできない場合がございます。お早めにお問い合わせください。

お客様都合による返品

ぶどうは生鮮食品のため、お客様のご都合 (イメージ違い、味の好み、長期不在、受取拒否、住所不明等) による返品・交換や、商品代金・送料の返金はお受けできません。なお、当園の責めに帰すべき品質不良・誤配送・配送破損はこの限りではありません。

品質不良・配送破損があった場合

商品到着時に、明らかな品質不良 (粒落ち多数、腐敗) または配送中の破損があった場合は、次の手順でご連絡ください。 1. 商品到着後 3 日以内 (土日祝含む) に、公式 LINE もしくは Instagram のダイレクトメッセージへご連絡ください。 2. 該当箇所・梱包状態の写真を 2 〜 3 枚添えてください。 3. 確認のうえ、代替品の発送または返金にて対応いたします。

上記の期限を過ぎたお申し出につきましては、原則として対応いたしかねます。

ご注意

ぶどうの粒の付き方や房の形は自然のものですので、ある程度のばらつきは品質不良に該当しません。粒の表面の白い粉 (ブルーム) は新鮮さの証ですので、ご安心ください。